La impresora se detiene, la pantalla marca un error y todos voltean a verla. Muchas veces el problema se resuelve en un minuto. Estos son los casos más comunes y qué hacer en cada uno.
Atasco de papel
- Sigue las indicaciones de la pantalla: la mayoría de las multifuncionales te dicen en qué puerta o charola está el atasco.
- Abre solo las puertas indicadas y retira el papel jalándolo despacio en la dirección en que avanza.
- Cuidado con el fusor: la parte por donde sale la hoja puede estar muy caliente. Si el atasco está ahí, espera unos minutos.
- No uses objetos metálicos ni fuerces piezas: puedes dañar el equipo.
- Revisa que no queden pedazos de papel; un trozo pequeño provoca atascos una y otra vez.
Para evitar atascos
- Usa papel del gramaje que acepta tu equipo y guárdalo lejos de la humedad.
- Airea el paquete de hojas antes de cargarlo.
- No sobrecargues la charola y ajusta las guías al tamaño del papel.
La impresora no imprime
- Revisa que esté encendida y sin mensajes de error en pantalla.
- Confirma que estás mandando a la impresora correcta.
- Revisa la cola de impresión de tu computadora: un trabajo atorado puede detener los demás.
- Si es de red, confirma que tu computadora tiene conexión a la red de la oficina.
Manchas, rayas o impresión pálida
Normalmente indican tóner bajo o una unidad de desgaste al final de su vida. Revisa los niveles en la pantalla del equipo. Si el problema sigue con tóner nuevo, es momento de llamar a soporte.
Cuándo llamar a soporte
- El mismo error vuelve a aparecer después de resolverlo.
- Hay ruidos extraños, olor a quemado o la pantalla muestra un código de servicio.
- La calidad de impresión no mejora con consumibles nuevos.
Si rentas con Copitech, no tienes que resolverlo solo: el soporte está incluido los 365 días, con respuesta en menos de 4 horas en Mérida, y si la falla no tiene solución en sitio cambiamos el equipo. Con COPIX además vemos a distancia muchos de estos errores.
Preguntas frecuentes
¿Cómo saco una hoja atorada sin dañar la impresora?
Sigue las indicaciones de la pantalla, abre solo las puertas indicadas y jala el papel despacio en la dirección en que avanza. No uses objetos metálicos y ten cuidado con el fusor, que puede estar caliente.
¿Por qué mi impresora se atasca tanto?
Las causas más comunes son papel húmedo o de un gramaje no compatible, charolas sobrecargadas, guías mal ajustadas o pedazos de papel que quedaron dentro.
